公司售后技術服務人員行為規范

　　1、售后技術服務人員對外代表公司的形象，著裝整齊干凈。

　　2、工作誠實守信，積極主動，能及時為客戶提供及時、有效的服務。不計較個人得失，有奉獻精神。

　　3、隨時保證通訊暢通，不得拒接工作電話。接聽電話語氣委婉，耐心細致，與用戶溝通時，恰當使用標準的禮貌用語，尊重用戶。

　　4、養成良好的學習習慣，認真學習煤礦安全及各項相關知識，不斷提高自己知識水平。全面掌握公司各類產品性能、結構、技術參數及使用、維修技能。及時了解并跟進公司新產品，提升技術服務水平。

　　5、詳細了解并及時向公司匯報產品使用情況及客戶的實際需求，以便提高產品的質量, 完善產品的功能。當遇到暫時解決不了的問題或對客戶提出的要求把握不準或做不到的，應耐心向用戶解釋清楚。及時將客戶現場相關問題采取拍照、攝像及書面報告等形式匯報給公司，以便相關部門組織研究解決方案。

　　6、服從領導，聽從指揮，遵守紀律，對臨時安排的工作，積極接受并認真努力的完成。

　　7、認真執行售后服務管理的相關規定，真實規范填寫售后服務報告單證，做好每次服務工作小結及每月的工作總結。

　　8、誠實做人，踏實做事，不得虛報出勤，不得虛報工作內容，不得騙報差旅費用，不得以任何形式向用戶索要或接受小費、禮品，不得接受可能影響正常工作的吃請，不得私自向用戶出售零部件，不得私自收取服務酬勞及其它費用，不得有意或無意貶低公司的聲譽。